Branding handler om at skabe forståelse og mening internt i virksomheden. Først for medarbejderne og herefter overfor kunderne via medarbejderne.

Connectia arbejder med udvikling af den stærke og brandende virksomhed. Det sker gennem viden- og adfærdsudvikling, analyse og implementering af metoder, der på en effektiv måde styrker og udvikler kunden.

Connectia arbejder bl.a. med Brand Point Analyse, som afdækker virksomhedens samlede relation og performance overfor kunderne.

Brand Points gennemføres typisk gennem følgende proces:

1. Identificering af Brand Points

Kunden møder virksomheden i mange sammenhænge, og i hvert kontaktled (Brand Point) bør virksomheden optræde optimalt. Brand Point Analysen har til formål at sikre konsistens.

2. Kortlægning af Brand Points

Når virksomhedens Brand Points er blevet identificeret, bliver de tilhørende aktiviteter kortlagt og grupperet.

3. Brand Point Analyse

Brand Point-rutinerne bliver identificeret og analyseret efterfølgende for at finde frem til potentielle problemer, hvor virksomheden ikke efterlever ønsket om konsistens og kundefokus.

4. Eliminering af forskell

Afdækningen af mulige kløfter
(Brand Gaps) mellem det faktiske og det ønskelige kundesamarbejde.

5. Brand Gap problemløsning

Ofte forholder det sig sådan, at enkle rutiner og detaljer har stor indflydelse på flere Brand Points og medvirker til at svække flere performance-mål og dermed forventningerne til og oplevelserne af det samlede brand.

F Group og branding
Sanistål og branding