Mængden af information og kommunikation til forbrugerne er de seneste 10 år steget med mere end 50 %, hvilket gør det svært for virksomhederne at trænge igennem og opnå opmærksomhed. Udviklingen tvinger virksomhederne til at tænke udenfor de traditionelle marketingsrammer og finde andre måder, hvorpå de kan differentiere sig og brænde igennem med budskabet over for kunden. Samtidig er kunderne blevet troløse og bruger fx mere og mere tid på nettet end i de fysiske butikker. Brandselling tager disse udfordringer op og forsøger igennem relationer, at skabe gode oplevelser for kunden og derigennem skabe loyalitet til brandet. Det handler kort sagt om, at kunderne mærker at virksomheden og medarbejderne lever og brænder for brandet.

Brandselling konceptet
4D konceptet Brandselling, som er udviklet af Connectia, består af fire faser, som alle er afgørende for at konceptet lykkes. Virksomheden skal i sin salgsudvikling aktivt gennemgå alle faser, hvorefter brandsellings evnen bør være på 100 %.

Den første fase er Discover hvor essensen af og den dybere mening med virksomhedens eksistensgrundlag identificeres. Medarbejderne går på opdagelse i virksomhedens identitet og DNA - herunder idegrundlaget, værdier og missionen. Disse skal sprogliggøres i bærende budskaber, som skaber mening og substans internt og eksternt. Det søges at fastsætte, hvad der gør virksomheden unik og hvilket image virksomheden har og ønsker fremadrettet.

Næste fase er Definefasen, hvor medarbejderne kommer ind under huden på produktet. Her defineres det, hvordan produkterne er tænkt og hvorfor de er skabt. I denne fase giver man de bærende værdier liv og krop og den gode historie skabes. Her findes de sælgende og positionerede egenskaber, som er grundlaget for fremtidig ekstern kommunikation og kundens oplevelses samt for den interne virksomhedskultur.

I Designfasen udformes den salgs- og markedsstrategien som skal understøtte brandet. De interne processer ensrettes, så marketing og salg arbejder ud fra de samme overordnede præmisser og mål, som fremmer virksomhedens konkurrenceposition og indtjeningsgrundlag. Samtidig designes de fysiske faktorer som omgiver produktet, så kunden i købssituationen opnår en helhedsoplevelse af brandet.

Deliverfasen er en iscenesættelse af kundens købsoplevelse. Her implementeres de tre foregående faser, således at alle kundens oplevelser af brandet fremstår konsistent. Dermed opnår virksomheden at sende det samme stærke brand-budskab, igennem såvel produkter som adfærd og kommunikation. Medarbejderne trænes til at fungere som brandambassadører og oplevelseskonsulenter frem for bare sælgere.

Hvad opnår virksomheden
Kunderne i dag vil opleve, begejstres, forkæles og forføres, og igennem Brandselling formår dine medarbejdere at opfylde disse krav. Ved at virksomheden igennem sine medarbejdere iscenesætter oplevelser for kunderne, øges kundernes loyalitet for brandet. Virksomheden opnår ikke kun via sine medarbejdere at skabe brandambassadører, men også at kunderne hen af vejen udfylder denne funktion.

Det manifesterede brand vil altid vinde over det kommunikerede brand i kampen om kunderne.