En strategisk kundeledelsesplan er et uvurderligt værktøj i forhold til at skabe et overblik over hvordan ens kunder tænker, handler og arbejder. Hvis account manageren ønsker at forstå kunden, er den strategiske kundeledelsesplan særdeles vigtigt, da planen giver manageren et overblik og en forståelse for kunden, som i sidste ende er altafgørende for en eventuel aftale. Denne artikel fremfører 10 punkter, som er essentielle for at skabe den mest fordelagtige kundekontakt.

Udarbejdelsen af en strategisk kundeledelsesplan kræver en klar forståelse af virksomhedens forretningsstrategi og taktiske forhold samt et stort engagement under selve implementeringen. Ved udarbejdelsen af den strategiske kundeledelsesplan skal manageren og virksomheden overveje 10 punkter, som vil være en hjælpe i forhold til virksomhedens kundekontakter. De første fire punkter fokuserer udelukkende på strategier, og de resterende seks punkter ser på selve udførelsen.

Udarbejdelse af en strategisk kundeledelsesplan
1. Forstå din virksomheds kvalitative prioriteter og kvantitative mål
2. Vurder kundens strategier, prioriteter, aktuelle situation
3. Find sammenhæng mellem din virksomheds og kundens mål og prioriteter
4. Definer det program, som skal til for at opnå succes og opsæt tidsramme
5. Identificer fordele på begge sider
6. Udarbejd en kundemappe
7. Udtænk en kontaktplan
8. Diskuter kontaktplanen internt
9. Diskuter kontaktplanen eksternt
10. Præsenter planen

Pointen med de 10 punkter er at skabe en grundig forståelse af virksomhedens egne strategier, mål og prioriteter samt at få disse til at stemme overens med kundens strategier, prioriteter, aktuelle situation og værdier. Det er spild af tid og ressourcer, at forsøge at presse kunden til noget, som udelukkende er baseret på egne ønsker og behov. En manager og virksomhed skal til enhver tid sætte sig i kundens sted, og prøve at forstå, hvad kunden reelt ønsker og har behov for. Ved at udarbejde en god strategisk kundeledelsesplan vil der i sidste ende skabes en bedre kundekontakt.

Vil du høre mere om, hvordan Connectia kan hjælpe dig med at udarbejde en strategisk kundeledelsesplan, kan du kontakte os her info@connectia.dk