Connectia har foretaget en undersøgelse blandt 125 detailkæder. Vores analyse giver et godt indblik i hvilke udfordringer, detailhandlen står overfor og viser en klar tendens til, at detailkæder i fremtiden får brug for uddannelses- og udviklingsløsninger, der matcher kædens strategi.
Detailhandlen står ligesom resten af samfundet over for store udfordringer i den kommende periode; særligt med hensyn til den forbrugsmæssige afmatning, som naturligt følger i kølvandet på den finansielle krise.
Connectia har taget temperaturen på danske detailhandel. Analysen, som er udkommet dette efterår, sætter fokus på de udfordringer, som detailhandlen vil stå overfor i den nærmeste fremtid. Vi har bl.a. undersøgt, i hvilken retning branchen bevæger sig, og hvordan tendensen er inden for videreuddannelse af dens medarbejdere, og hvordan dette prioriteres.
Med baggrund i spørgeskemaet, som kan se i rapporten, interviewede vi 125 detailkæder. Spørgeskemaet tager udgangspunkt i tre af de vigtigste aspekter inden for den fremtidige udvikling i den danske detailbranche.
Service og rådgivning er nøglefaktorer for overlevelse
Kæderne giver i analysen udtryk for, at kundens oplevelse i højere grad skal i centrum, hvilket stiller en række øgede krav til medarbejderne i butikken. Den butiksansattes kompetencer inden for service og rådgivning bliver en nøglefaktor for butikkens eller kædens succes på det danske marked. Samtidig med dette er rekruttering og fastholdelse en af detailhandlens store udfordringer. Af de årsager har de fleste kæder en øget investering i uddannelse.
Det er dog langt fra flertallet af kæderne, som har sat deres karriereudvikling i system og har kompetenceudviklingsplaner for deres medarbejdere. Desuden er det bemærkelsesværdigt, at lidt over halvdelen kun i nogen grad opnår den ønskede effekt af den uddannelse, der investeres i. Kæderne ønsker i højere grad i fremtiden, at uddannelsesforløb udvikles specielt til dem og dermed er samstemmende med virksomheden strategi.
Uddannelse som matcher udfordringerne
Connectia tilbyder netop skræddersyede uddannelses- og udviklingsløsninger, hvor form og indhold tager afsæt i den enkelte kædes strategi, mål og forventninger. Uddannelserne sættes i fast struktur og tager udgangspunkt i kædens udfordringer, hvorfor det tillærte som oftest direkte kan overføres til medarbejdernes dagligdag. Derved kan vi sikre en klar forbedret effekt af udviklingsforløbet.
Læs Connectias detailanalyse 2008
Læs om Retail Academy her
Kontakt Connectia for mere info
