”Nethandel truer butikker” Sådan lyder overskriften på en artikel fra epn.dk, som beretter om de problemer, den øgede nethandel giver den almindelige detailhandel.

Problemet for detailhandlen er da også ganske åbenlyst; Danskerne køber mere og mere på nettet og nethandlen vokser med 30-40 procent om året og har i øjeblikket en årlig omsætning på 16 mia. kroner. Dette betyder at nettet de seneste par år har udviklet sig til en populær salgskanal, som detailhandelen bliver nødt til at tage seriøs.

Mange eksperter mener dog, at detailhandlen sover i timen og endnu ikke har opdaget netbutikkernes succes. Detailhandelseksperten Bruno Christensen fra Retail Institute Scandinavia udtaler bl.a. til epn at ”De fysiske butikker får en brat opvågning, når udviklingen vender, og de opdager, hvor stor en del af markedet, som er forsvundet”.

Men spørgsmålet er nu, hvilke tiltag de fysiske butikker skal gøre for ikke at tabe markedsandele til netbutikkerne. Her er Connectias svar klart; Styrk kundens købsoplevelse i den fysiske butik og sats på service. Og derudover; skab en forbindelse mellem nethandel og butik – en Klik-og-Mørtelløsning.

Styrk købsoplevelsen i butikken

I selve købsoplevelsen har den fysiske butik et stærkt kort på hånden. Det fysiske møde mellem sælgeren i butikken og den enkelte kunde, kan, hvis situationen udnyttes optimalt, give kunden en oplevelse, som han eller hun ikke kan finde på nettet.

Detailhandlen skal blive bedre til at tilbyde oplevelser og samtidig give kunden den personlige service, som den rendyrkede nethandel ikke er i stand til. Kort og godt hvis kunden ikke oplever nogen forskel i service og købsoplevelse, er risikoen for at han eller hun vælger at købe over nettet stor.

Hvis sælgeren har en god grundlæggende forståelse for produktets eller brandets kernefortælling og formår at kommunikere det videre til kunden, bliver selve købet gjort til en oplevelse for kunden. Den rendyrkede nethandel har ikke samme rammer og heller ikke samme muligheder for at pakke produkterhvervelsen ind i en brandidentitet, som den fysiske sælger i den fysiske butik. Sælgeren skal kan skabe rammerne for oplevelsen og iscenesætte produktet og imødekomme kundens behov for oplevelse og service.

Klik-og-mørtel: skab synergi i salgskanalerne

Nethandel er kommet for at blive. Dette er et faktum som detailhandlen bliver nødt til at forholde sig til. Men i stedet for at gøre alt for at bekæmpe denne nye salgskanal, vil det bedste træk for de fysiske butikker være at gå ind i nethandlen og netop få glæde af de fordele som kombinationen af nethandel og butik kan give.

Den helt store svaghed ved handel på nettet er distribution. Og netop her har de butikker der vælger klik og mørtelvejen en stor fordel frem for de rendyrkede onlinebutikker. Kunden får her det bedste fra begge verdner. Han eller hun kan bruge nettet til at skabe sig overblik og bestille en vare, og derefter komme ned i butikken, afprøve varen og købe den. Samtidig vil sammenkædningen af nethandel og fysiks butik tiltrække nye kunder, som kan se fordelene i at sidde i ro og mag derhjemme og vælge produkt og alligevel have den fysiske kontakt til forhandleren.
Mange kæder som fx. FDB og Bolia har netop med en Klik-og-Mørtelløsningen fundet en synergi som giver nye kunder, og som har styrket deres samlet salg. Ved at udnytte de to salgskanalers fordele og skabe en synergi, som giver kunderne mulighed for at handle som han eller hun helst vil, kan detailhandlen vende den nye udvikling inden for onlinehandel til en succes.