Sammenhængskraft mellem virksomheden og kunderne!

”En fugl i hånden er bedre end ti på taget”. Sådan lyder et gammelt ordsprog, og sådan forholder det sig også med kunder. Hvis du vil vide, om du har fat i dine kunder, er en loyalitetsanalyse midlet.

Loyalitetsanalysen rammer lige ned i et basalt behov i mange virksomheder. Grundlæggende handler det om at fastholde og udvikle de eksisterende kunder. Det er billigst og på sigt har virksomheder også større indtjening på loyale kunder. Med en loyalitetsanalyse segmenteres kunderne efter deres loyalitetsforhold til virksomheden, og på denne baggrund er det muligt at tilpasse virksomhedens salgsindsats og tilbud til kunderne. 

Analysen gennemføres som spørgeskemaundersøgelse eller i form af telefoninterview med kunderne.

En loyalitetsanalyse giver jer:

• KUNDESEGMENTERING: Klarlægning af hvilke kunder, der er stærke ambassadører for jeres virksomhed, og som f.eks. vil anbefale jer til andre. Samtidig får I klarhed over andelen af kunder, der i grunden er utilfredse med jer. 
• PRODUKT: Hvordan opfattes jeres produkt- og servicetilbud i forhold til jeres konkurrenter.
• KUNDEBETJENING: Hvordan ser kunderne på jeres betjening - f.eks. i forbindelse med sælger- eller konsulentbesøg. Oplever de kontakten som værdiskabende i forhold til egen virksomhed, eller mener de f.eks., at antallet af besøg er for mange og uden værdi.
• FORVENTNINGER: Hvad forventer kunderne af jer, og hvor mener de evt., at I tidligere har svigtet deres tillid.
• IMAGE: Loyalitet er ofte også forbundet med virksomhedens image. Hvordan opfatter kunderne jeres image.
  

Gennemførelse: 5-8 uger

Vores loyalitetsanalyse gennemføres i tæt sæmarbejde med virksomheden. forud for analyserne gennemføres typisk intreviews eller worksshops med det formål at opnå så præcist et grundlag som muligt. På baggrund heraf designes analysen. Connectias markedsanalyser bygger alle på gennemprøvede metoder, som vi har erfaring med og ved giver værdi for virksomhedens markedsposition

Læs mere om mersalg og relation til eksisterende kunder

For mere information er du velkommen til at kontakte Connectia

Gå tilbage til analyser