Quick Pot speeder op

Kundeforståelse er blevet en del af dagligdagen hos Quick Pot,
som har fået succes med at indføre bløde værdier på værkstedet.

"Motiverede medarbejdere er guld værd. De har det ejerskab, som vi har brug for i kampen om at kunne differentiere os fra konkurrenterne", fortæller Direktør Steen Haugaard, Quick Pot.

Service, gode oplevelser og værkstedshumor; Det er tre elementer, som Quick Pot A/S satser på at give sine kunder.

"Vores kunder skal føle, at de får en ordentlig behandling på vores værksteder, ellers kommer de ikke igen," siger direktør og medejer Steen Haugaard fra værkstedskæden Quick Pot.
Strategien giver ikke sig selv. Han pointerer, at det langt fra er alle mekanikere, der har det godt med, at kunderne står og kigger og oven i købet vil snakke, mens bilen får nye fordæk på. Men øvelse gør mester, og mange af medarbejderne har efterhånden lært det. Og omsætningstallene indikerer, at tilgangen af nye kunder stiger.

For at fastholde fremgangen og differentieringen blandt konkurrenterne etablerede værkstedskæden sidste år et samarbejde med Connectia, som fik til opgave at skabe ejerskab blandt medarbejderne.
På baggrund af research hos tre værksteder strikkede Connectia udviklingsforløbet sammen. Herefter blev alle medarbejdere og ledere sendt på uddannelse, men ikke som de plejede med fokus på deres fag. Nu skulle de pludselig lære om bløde værdier. "Det betyder meget, at vi tager alle med på råd. Uden involvering, ingen motivation. Derudover har det stor værdi, at tingene bliver sagt af andre end mig, og at budskaberne kommer udefra.

Vi oplevede en vis skepsis i starten, men den skepsis blev hurtigt vendt til noget positivt," forklarer Steen Haugaard. Budskaberne trængte igennem. Afdelingslederne er siden blevet bedre til at uddelegere opgaver og afsætte tid til noget helt nyt: møder og opfølgningssamtaler med medarbejderne. Også strukturen og servicen har fået et løft på værkstederne. Nu bliver der ryddet op og holdt orden som aldrig før. Værkstederne bliver malet på stribe, kunderne skal føle sig velkomne. Resultatet af indsatsen er, at kampånd og fællesskab er vokset. Det viser en intern konkurrence om mersalg, som Quick Pot har afviklet. Salget af olieskift steg med 30 procent, mens det samlede marked på dette område faldt med 10 procent.
"Nu trækker vi i samme retning. Alle har fået en øget forståelse for, hvor vigtigt det er at give kunderne gode oplevelser. Vi har fået ubetinget succes med at arbejde med ejerskab og bløde værdier," siger Steen Haugaard.

Læs mere om ejerskab hos 3M
Læs udtagelser om ejerskab af virksomhedskonsulent Jens Duedahl