”I Connectia har vi fundet en samarbejdspartner, der leverer varen. Vi udvikler os sammen, de forstår os og taler vores sprog, og vi får de målrettede og skræddersyede uddannelsesforløb, vi har behov for.” Sådan siger Salgsdirektør i Sonofon Leif Garne om Sonofons samarbejde med Connectia.

Den gode medarbejder
Den gode medarbejder er vejen til succes. Når det i de nye Sonofon-reklamer lyder ”Vi er ikke størst - Hér skal du komme først” pointeres, at kunden er i centrum, kan det ifølge salgsdirektør Leif Garne kun nås gennem engagerede og kompetente medarbejdere.

Leif Garne fortæller: ”Den gode medarbejder tager først og fremmest ansvar for sine opgaver – eller, som vi siger her i Sonofon, tager krydset. Ikke mindre væsentligt er det, at vedkommende kan lide branchen, finder sit job spændende, er engageret og formår at tale med kunden og tage dennes behov alvorligt. Vores kunder må aldrig være i tvivl om, at den medarbejder, de møder, ikke alene er fagligt kompetent, men også elsker sit job og brænder for at yde en god service. Han fortsætter: ”For vores butikschefers vedkommende gør disse krav sig selvsagt i endnu højere grad gældende. De skal kunne få deres medarbejdere med og motivere dem til at yde en målrettet indsats med kunden i centrum”.

Medarbejderudvikling

Hvis den gode medarbejder er vejen til succes, er vejen til den gode medarbejder uddannelse. ”I Sonofon gør vi meget ud af at udvikle vores medarbejdere”. Ud over den daglige træning og sparring ude i butikken har Sonofon i samarbejde med Connectia et målrettet uddannelsesprogram. Leif Garne fortæller: ”Indgangen til vores uddannelser er vores talentforløb. Det er unge medarbejdere ude fra butikkerne, som er blevet udvalgt, fordi de brænder for sagen, og som på talentforløbet får chancen for at prøve sig selv af og se, om de er fremtidens butikschefer. Det er helt vildt at opleve, hvor engagerede de er – for da slet ikke at tale om, hvor meget de rykker sig i løbet af meget kort tid.”

Han fortsætter: ”I vores egentlige lederuddannelsesprogram, som vi laver i nært samarbejde med Connectia, kører vi vores butikschefer igennem et skræddersyet forløb, der gør dem til bedre ledere og styrker dem ift. de udfordringer, de møder i deres hverdag ude i butikkerne.

Leif Garne medgiver, at det kan være vanskeligt at måle på værdien af medarbejderudvikling. ”Vi laver løbende ROI-­målinger på vores uddannelsesprogrammer, og vi ved med sikkerhed, at det betaler sig – ellers ville vi heller ikke gøre det. Vi undersøger i samarbejde med Connectia systematisk vores butikschefers kompetencer før og efter uddannelsen – og der er tale om markante forbedringer. Så ja. Det betaler sig at udvikle sine medarbejdere.” Ikke kun indadtil men også udadtil giver det at satse på uddannelse pote; ”Udvikling er et afgørende parameter for at rekruttere og fastholde kompetente medarbejdere, og vi kan bestemt mærke, at det giver bonus at satse på kvalitet i vores uddannelser.”

Connectia som fast leverandør siden 2001
Connectia A/S har siden 2001 indgået i et nært samarbejde med Sonofon. Samarbejdet har bl.a. udmøntet sig i en talentuddannelse, hvor en række håndplukkede talenter fra Sonofon-butikkerne får et intensivt uddannelsesforløb for at spotte fremtidens ledere. Ligeledes forestår Connectias konsulenter igennem en række modulopdelte forløb salgs- og ledelsesuddannelsen af Sonofons butikschefer. Senest har Connectia leveret en akademiuddannelse til træning af 300 nye Sonofon-medarbejdere i forbindelse med etableringen af in-store-konceptet i Føtex.

Om samarbejdet med Connectia siger Leif Garne: ”Vi satser på få, men faste leverandører. Det gælder på alle områder lige fra indretning af vores butikker til uddannelse og træning af vores medarbejdere. I Connectia har vi fundet en samarbejdspartner, der leverer varen. Vi udvikler os sammen, de forstår os og taler vores sprog, og vi får de målrettede og skræddersyede uddannelsesforløb, vi har behov for.”

Han fortsætter: ”Da vi skulle have sat vores in-store-koncept i Føtex på skinner, henvendte vi os til Connectia. På få uger var de i stand til at levere en fleksibel løsning, der i høj grad rustede vores medarbejdere til udfordringerne ude i butikkerne gennem undervisning og træning i alt fra IT/kassesystemer, salg, service og meget mere. Bl.a. havde vi opbygget to fuldt funktionsdygtige træningsbutikker, så vores nye folk kunne lære deres nye arbejdsplads at kende, og der kunne gennemføres realistiske salgs- og kundeservicesituationer.”