I hvert eneste møde mellem en kunde og butikken er der en chance eller en risiko! Det er i det møde den dygtige sælger har en chance for at skabe en kunde for livet og den mindre gode har en risiko for at tabe salget på gulvet.

On the spot salgstræning: Det gælder om at se mulighederne, hvor de er – og tage fat om problemerne lige der, hvor de opstår.

On the spot træning er den enkelte løsning til at træne medarbejderne i det gode salg. Træning foregår i det daglige miljø og tager udgangspunkt i betjeningen af rigtige kunder. Den store fordel med dette er, at man helt undgår den normale udfordring med, hvordan man flytter læring fra et kursuslokale og ud i virkeligheden i butikken. Med on the spot træning er det virkelighed! 

Formålet er således at træne salgsmedarbejdernes skarphed i salgssituationen, for derved at øge salget. Fokus ligger på hele salgsprocessen, og hver medarbejder får individuel sparring og input til videre udvikling.

Træningen i butikken vil som udgangspunkt tage afsæt i generel salgstræning, men er der, fra fx mystery shopping, viden om specifikke udfordringer i de enkelte butikker, inddrages dette i træningen.

Filosofien bag tiltaget er, at hvert eneste møde mellem kunden og butikken og/eller dens personale er en mulighed for at udvikle eller miste kundeloyaliteten og dermed salget.

Udover den specifikke salgstræning giver vi også butikken et kort eftersyn, hvor vi kommer med vores umiddelbare kommentarer til eksponering ude og inde, overskuelighed, prioritering af salgsarealet, miljø mv. Disse kommentarer fremsendes efterfølgende.

Sådan kan et træningsforløb bygges op
Der findes mange måder at strukture et on the spot salgstræningsforløb på alt efter hvilket behov, den enkelte virksomhed står med.

Vi foreslår et forløb med to træningsdage plus en opfølgningsdag:  

De første to dage forløber med, at alle butikkens sælgere hver har en periode med en Connectia konsulent, som overværer og lytter til sælgeren i salget til butikkens kunder.

Efter hver afsluttet ekspedition, går konsulent og sælger til siden og tager en gennemgang af salget, hvor sælgeren selv får lov at analysere salgsforløbets elementer og samtidig får sparring af konsulenten. Der vil være fokus på alle salgets faser og der tales om forbedringspunkter.

Dernæst går sælgeren i aktion igen og forsøger at arbejde med de aftalte forbedringer. Denne struktur gentages hele sælgerens periode og på den sidste sparring bliver konsulenten og sælgeren enige om, hvilke punkter sælgeren skal fokusere på i sin videre udvikling.

Efter lukketid den første dag samles op i forum, og der er mulighed for formel og uformel snak.

Et sådan forløb kan naturligvis også begrænses til en enkelt dag, men ved at bruge to hele dage på dette er der den fornødne tid til at gå i dybden og få sælgerne til faktisk at bruge den nye viden i kommunikationen med kunden.

Connectias konsulent skriver undervejs i forløbet notater om både den enkelte sælgers præstationer og forbedringsmuligheder og om butikken generelt, som fremsendes til et eventuelt hovedkontor.

Efter ca. en måned vender Connectias konsulent tilbage til butikken og gennemfører opfølgning og videre træning.

Denne opfølgningsdag giver mulighed for at arbejde videre med hver sælgers udviklingsplan fra første besøg, og sælgeren vil opleve en markant højere grad af sammenhæng og udvikling som følge af denne dag.

Udbytte på kort og lang sigt
Med on the spot træning tages det lærte i brug med det samme. Den individuelle træning giver sælgeren en praktisk on hands forståelse med det samme. For hver salgssituation kan man se en forbedring i sælgerens kunderelationsværktøjer. Dette vil straks fører til en forbedring af butikkens salg.

Samtidig skabes et læringsmiljø, hvor hver sælger tager ansvar for egen udvikling. En kontinuerlig træning i salg og kundehåndtering er sat i gang, og butikken får optimeret sine chancer for at skabe kunder for livet.

Er du interesseret i mere information om on the spot salgstræning er du velkommen til at kontakte chefkonsulent Nikolaj Dyring: ndy@connectia.dk,
tlf. 22 77 17 38.