- Hvad siger kunderne?
Mange virksomheder tilbyder deres sælgere, konsulenter og øvrige medarbejdere, med direkte eller indirekte kundekontakt, kurser og uddannelse inden for salg og kundeservice. Ofte gennemføres uddannelsen uden egentlig viden om, hvad kunderne har af oplevelser med og forventninger og ønsker til virksomhedens kundebetjening. Uden denne viden er risikoen stor for, at medarbejderudviklingen ikke har nogen reel værdi for hverken virksomheden eller medarbejderne.

Hvis man derimod Gennemfører en udviklings- og kompetenceanalyse for sælgerne forud for uddannelsesprogrammet, får man et solidt grundlag med konkret viden og information om hvordan kunderne opfatter den enkelte sælgers kompetencer, og hvordan virksomhedens samlede salgsindsats ser ud. 

En status af den nuværende situation - hvad er vi gode til og hvad skal vi forbedre - er det rette udgangspunkt for udvikling og nye færdigheder. Således sikrer man det rette indhold af uddannelsen og dermed størst værdi – og det kan aflæses på bundlinjen.

Analysen gennemføres som spørgeskemaundersøgelse eller i form af telefoninterview med kunderne.

En udviklings- og kompetenceanalyse giver jer:

• Markant forbedret ”Return on investment/ROI” af uddannelsesinvesteringen. Uddannelsen målrettes og skræddersyes efter de centrale forventninger hos kunderne.
• Direkte effekt på salget i kraft af langt mere fokuseret salgsimplementering og -træning.
• Forbedret salgs- og adfærdsmotivation som følge af, at det er kunderne der udtaler sig.
• Større motivation og ejerskab for det indlærte.

Gennemførelse: 4 uger

Medarbejderanalyser indbefatter en række HR relaterede analyser, der har tilformål at afdække hvordan medarbejderne trives og dermed performer.

Læs mere om salgs- og sælgerudvikling under Retail eller B2B

For mere information er du velkommen til at kontakte Connectia

Gå tilbage til analyser